En Assemblik, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Esta política de garantías establece nuestros compromisos y procedimientos en relación con las reclamaciones de garantía.
Cobertura de garantía: a. Nuestros productos y servicios pueden estar cubiertos por una garantía, la cual varía según el tipo de producto o servicio adquirido. La duración y los términos específicos de la garantía se especificarán en la documentación adjunta al producto o en los términos y condiciones del servicio contratado. b. La garantía cubrirá defectos de fabricación y funcionamiento del producto o servicio, de acuerdo con las condiciones establecidas en la documentación de garantía correspondiente.
Procedimiento de reclamación de garantía: a. Si experimentas un problema cubierto por la garantía, te pedimos que nos contactes lo antes posible a través de los canales de comunicación designados. Proporciona todos los detalles relevantes sobre el producto o servicio, así como una descripción clara del problema que estás experimentando. b. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu reclamación de garantía y te proporcionará orientación sobre los pasos a seguir. Es posible que te solicitemos pruebas adicionales o que nos devuelvas el producto para su inspección, según sea necesario. c. Trataremos de resolver tu reclamación de garantía de manera oportuna y justa, cumpliendo con los términos y condiciones establecidos en la documentación de garantía aplicable.
Exclusiones de garantía: a. La garantía no cubrirá los siguientes casos:
- Uso inadecuado o negligente del producto o servicio.
- Daños causados por accidentes, modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal o deterioro debido al uso regular.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento proporcionadas. b. En estos casos, es posible que se apliquen cargos por servicio o reparación, los cuales serán informados antes de proceder.
Resolución de garantía: a. Si tu reclamación de garantía es válida y cumple con los términos y condiciones establecidos, buscaremos resolver el problema. Esto puede implicar la reparación, el reemplazo del producto o servicio o, en casos excepcionales, la devolución o reembolso correspondiente. b. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final sobre la resolución de la garantía, basada en los hallazgos de nuestra evaluación y cumpliendo con los términos establecidos.
Comunicación y seguimiento: a. Mantendremos una comunicación abierta y transparente contigo durante el proceso de reclamación de garantía. Te informaremos sobre el estado de tu reclamación y cualquier acción tomada. b. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantías, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la información adicional que necesites.
Ten en cuenta que esta política de garantías puede estar sujeta a cambios y actualizaciones. Te recomendamos mantenerse al tanto de los cambios en esta sección.
